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第9章 言语委婉得实惠（第4页）

我们要做的，首先是要适当地控制自己的情绪。要知道，闹情绪、发脾气根本无助于解决任何问题。反而只能激怒对方，加剧矛盾的升级。

你应先仔细倾听，让别人发表意见、把话说完，切不可立即作出回应，更不要拒绝或争论。否则，没有沟通的基础和依据，只会出现误解，增加彼此沟通的障碍。只有先多听听，听了以后才有可能进行良好的沟通。

听完后，仔细考虑对方的意见，用心找出彼此的共同点，因为一旦拥有共同语言，双方就容易沟通了。分歧缩小了，才能达成共识，化干戈为玉帛。如果事实证明是你错了，那你可就难堪了。

当然，如果是别人错了，你也不必嘲笑指责，这样会伤害其自尊心，只能导致人际关系更为紧张。待事情过后，一般而言他也会感觉到自己的错误。

其实，无论结果谁对谁错，都应对对方真诚地心存感谢。因为关心，所以才会产生意见。如此则说明互相有着共同的兴趣爱好，有着共同的追求；这样的话，与其与对方持对立的立场，倒不如把对方看做是能给自己带来帮助的人。或许在磨合的过程中互相还会成为朋友。

无论说话做事，我们都应从容以对。如果时间允许，为什么不给双方多一些时间呢?不要急于行动，适当地停下来，将事情再多想想，更仔细地考虑一下。有时争论的气氛特别紧张时，不妨找个借口让大家轻松一下，分散大家的注意力，给双方多一些时间思考。

英国前首相撒切尔夫人的手法是“把一种面临争辩的事情暂且搁下”。你不要小看这拖延的措施，它可以产生一种意想不到的功效，那就是让双方都有机会去反省自己的错误。绝大多数人在问题未能解决前，都会自己花点时间来想一想的。如果错误确属自己，那么下一次就要有所纠正；如果错误在于对方，对方自然也会作出适当的改正或让步。

掌握了以上这些技巧，我们一般就不会随便地与别人发生无谓的争论了，自然，便也不会放任自己白白地流失别人的好感和善意了。

口无遮拦易惹祸

俗话说，一张口可以荣升，同样也可以夺身家性命。鸟儿会被自己的双脚绊住，人会被自己的舌头拖累。做人一定要注意自己的一言一行，什么话能说，什么话不能说，什么事能做，什么事不能做都要在脑子里多绕几个弯子。人往往会因为说错话而自找麻烦。其实，爱说话、喜欢饶舌并不是什么大毛病，只不过古语说“祸从口出”却一直屡试不爽。不少人即使职业前程栽在了舌头上，还满腹委屈地说：“我也没做什么啊?”甚至还有人为此丢了性命，这不得不让我们警醒。

明太祖朱元璋出身贫寒，因此，小时候就是与一帮穷哥们在一起玩耍。到他做了皇帝之后，那些昔日的穷哥们就自然少不了要到京城来找他。他们总是在想，自己与朱元璋是从小一起玩大的，朱元璋怎么也得念在昔日共同受罪的情分上，给他们封个一官半职吧。但是他们万万没有想到的是，朱元璋现在身为一国之君，最忌讳的就是别人揭他的老底，因为这样会有损于皇上的威信。

有位跟朱元璋从小一起光屁股长大的好友；千里迢迢从老家凤阳赶到南京来见朱元璋，费了好大的周折，总算进了皇宫。一见到朱元璋，这位老兄便不顾周围还站着众多的文臣武将的情况，冲着朱元璋大叫大嚷起来：“哎呀，朱老四，如今你当了皇帝，可真是威风啊!你还认识我吗?当年咱俩可是一块儿光着屁股玩耍啊，而且，你那时干了坏事，总是让我替你挨打。记得有一次，咱俩一块儿去偷豆子吃，背着大人的面，用破瓦罐煮豆子．豆子还没煮熟呢，你就先抢了起来吃，结果把瓦罐都打烂了，豆子撒了一地。你当时吃得太急了，豆子都卡在嗓子眼儿里了，还是我帮你弄出来的。怎么，你不记得啦!”

这位老兄还在那继续喋喋不休地唠叨个没完，而宝座上的朱元璋却再也坐不住了。在朱元璋看来，这个人也太不知趣了，居然当着文武百官的面揭自己的短处，而且自己现在是皇帝了，他这样，让自己的脸往哪儿搁。盛怒之下，朱元璋下令将这个儿时的穷哥们杀了。

这位老兄就是说话不分场合，不注意听者的身份，随心所欲地说话，口无遮拦，结果将自己一步步推向了死亡的边缘。

我们与人谈话，无非是以下几种目的：或是为了加深了解，发展相互间的合作关系；或是托人办事，有求于人；或是批评别人的错误，使对方弃旧图新；或是申述事情的原委，让对方弄清真相，等等。

可要达到上述目的中的任何一种，都必须让对方乐意听你的谈话。我们说话的时候，应该经常考虑，为什么有的人常常被人误解呢?为什么有些人原是来安慰别人，反而惹起别人的反感呢?为什么有些人原意是赞美别人反而被人以为是讽刺呢?为什么有些人原意是要和别人和好，反而引起一场战争呢?

说话时还要注意场合特别是人多的场合。你一不小心，一旦失言，你的话就有可能伤害到某个人，这自然会让你招惹祸端。逢人只就三分话，未可全抛一片心。我们不论与谁说话，最好都不要将自己知道的东西全部说出来。

一言一行关系着个人的成败荣辱，所以言行不可不慎。由于“言多必失”的教训很多，不少人将“三缄其口”作为处世的座右铭。那些成功的人，说话就会把握分寸，不管在什么场合都是落落大方，说话的时候，说得很充分，不该说的时候，一句话也不说。

有的人口齿伶俐，在交际场合口若悬河，滔滔不绝，这虽然是很多人向往的，可如果在人多的地方，口无遮拦，说错了话，也是很难补救的。所以在人多的场合要尽量少讲话，并讲究“忌口”。否则，要是因言行不慎而让别人下不了台，或把事情搞糟，那是最不合算的事。

心猿意马，心是很容易躁动，而意念则是带它驰骋的千里足，如果意志不坚定，就很容易受到**迷失心性，从而误入歧途，越行越远，失去人生的航向旅程又如何能达到成功的彼岸?

因此，守口如瓶与防谨慎严都是人生的必修课不能心存怠慢，只有打好知识基础，人生的道路才能一帆风顺。

话语不能太过直接

公司里有一个身材胖胖的女职员，偏偏她对于衣服的搭配一塌糊涂，而且喜欢追赶时髦。最近一段时间，流行紧身束腰的时装上衣，很快她就买了一套，喜滋滋地穿在身上，精神抖擞地来上班。

一位男同事首先看到了这位女同事特立独行的新装，可是他觉得这样一件好看的衣服实在被糟蹋了，因为与她的胖身材太不相称了。

男同事忍了半天，最后说：“你的衣服可真是漂亮，只可惜啊……”

“你是说我的衣服漂亮，还是说我穿上它漂亮?可惜什么?”女职员不禁有点得意洋洋起来。

“可惜，这么漂亮的衣服到了你的身上，我怎么看怎么像木圆桶被包上了艳丽的花布，你呀，实在太胖了。”

坦诚并不意味着有什么话就说什么话，因为有些话可以抚慰人心，有些话可以给人指明方向，有些话可以激励人或者给人带来快乐，但是并不是所有的话都有这些正面效应。有些话太过直接，容易刺伤人的自尊，让人下不了台阶，陷入尴尬境地，上面那位先生所说的话不就是这样吗?

其实，直率不乏是条明智的交际准则，直率的人往往给人以一种心胸坦**、胸无城府的感觉，他们比那些深藏不露、遮遮掩掩的人更令人放心，更容易博得对方的信任和好感。但过分的直率却会起到适得其反的作用，反而会不知不觉地吃大亏。

为什么这样说?这是因为每个人都是有自尊心的，一个人的容忍度有其限度，当这一限度被突破，直接触及对方心中最敏感的自尊时，你的直言快语就变成了挑衅和侮辱，而自己往往不顾及这一点，也不掂量话的轻重，结果无意中就伤了人。

我们要知道语言具有强大的力量，它既可以击倒一个人，也可以扶起一个人。脱口而出的话就像射出的箭一样不可能再收回，也许我们常说出令我们自己后悔的话。

圣菲利普是16世纪深受爱戴的罗马牧师，他总是会用温和的方式教导民众，人们都很喜欢他。

有一次，一位年轻的女孩来到圣菲利普面前倾诉自己的苦恼。圣菲利普明白了女孩的缺点，其实她心地倒不坏，只是她常常说三道四，喜欢说些无聊的闲话。这些闲话传出去后就会给别人造成很多伤害。

圣菲利普说：“我知道你为自己的言行而苦恼，如果你想赎罪的话就到市场上买一只母鸡，走出城镇后，沿路拔下鸡毛并四处散布。你要一刻不停地拔，直到拔完为止。做完这些再到这里来找我。”

女孩觉得这种赎罪方式非常奇怪，但为了消除自己的烦恼，她没有任何异议。她买了鸡，走出城镇，并遵照吩咐拔下鸡毛。然后她回去找圣菲利普，告诉他自己按照他说的做完了一切。