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§四人格化是医院品牌获得认同的捷径（第1页）

§四、人格化是医院品牌获得认同的捷径

对品牌进行人格化赋值，让品牌具有人性情感的特征，有针对性地迎合不同类型的群体，是医院品牌获得公众认可和青睐的捷径和法宝。

采用大家普遍认可的迈尔斯—布里格斯类型表对人格偏好类型的分类，我们可以在品牌建设的过程中，根据这16种人格特征，因人而异，投其所欲，应其所好。

1．内倾感觉思维判断型（ISTJ）

ISTJ类型的群体务实而内敛，看重传统和逻辑性，不太容易接受新鲜事物。针对此类群体，我们要保持“文火煲汤”一般的耐心，避免炒作。品牌传播的要素应与自身具备的服务能力相匹配，避免因禁不起验证而失去信任。在品牌推广的过程中，我们无须刻意强调自己的品牌主张，要善于挖掘和展示具有细节特征的典型人物、具体医疗事件，用细腻的、真实的细节内容树立品牌形象、打动人心。

2．内倾感觉情感判断型（ISFJ）

ISFJ类型的群体重情守义，看重工作和家庭环境的和谐有序；行事尽职尽责，关注他人的感受，对认可的品牌会坚信不弃。针对此类群体，我们要重视品牌的亲情化管理，发动其“朋友圈”和“身边人”的力量，降低品牌传播的时间成本，尽快助其建立品牌好感。医院要重视对员工的职业道德和服务礼仪培训与引导，通过规范的、有“人情味”的医疗服务展现医院济世惠民的情怀，增强品牌的亲切感，保持品牌的吸引力。

3．内倾直觉情感判断型（INFJ）

INFJ类型的群体热情而果断，行事目标明确，责任心强，注重公众利益和长期利益；坚持自己的价值观，有很强的洞察力，对品牌较为挑剔。针对此类群体，我们要放下架子，放开面子，以平和积极的姿态与其建立关系。我们要尊重他们的关注点，加强医疗服务质量的缺陷管理和风险管理，善于利用6S等管理工具，不断提高医疗服务满意度。在品牌推广过程中，我们要善于将自身的战略利益与服务对象的健康利益进行融合，让他们在实实在在的医疗体验中接受医院的品牌理念。

4．内倾直觉思维判断型（INTJ）

INTJ类型的群体崇尚个性，思维敏捷，富有创意，喜欢以自己的方式行事；多疑且偏好完美主义，对于自己和品牌的要求比较高。针对此类群体，我们要从品牌的“第一印象”入手，做好CIS设计，提升医院在其心目中的品牌认知；加强医疗服务环境的整理，用整洁、舒适、有特色的医疗服务环境让其获得良好、直观的品牌体验；细分该群体中个体的不同需求，在确保合法合规的前提下，用心设计并提供有差异化的服务，以此获得其认同。

5．内倾感觉思维知觉型（ISTP）

ISTP类型的群体冷静而灵活，逻辑思维能力强，善于从大量的信息中把握核心；有选择恐惧症，非常在意效率。针对此类群体，我们要化繁为简，提炼医院的竞争优势，将其作为医院的特色竞争力重点推广，在该类群体心中打造有说服力的、不可替代的品牌印记，降低他们的选择成本。同时，我们要积极采用适宜的信息技术对医疗服务环节进行调整优化，提升医疗服务的快捷性和便利性，减少他们在就医选择中的焦虑感和恐惧感，以此提升医院品牌的吸引力。

6．内倾感觉情感知觉型（ISFP）

ISFP类型的群体敏感而和善，不喜欢争论和冲突，对自己觉得重要的品牌非常忠诚，不会将自己的观念和价值观强加到别人身上；安于现状，坚守自己的价值观，注重品牌的品位和档次，喜欢有自己的空间，重视个人隐私。针对此类群体，我们在品牌策划推广的过程中要把握良好的时机和事件，善于借力，选择与自身品牌定位相匹配的平台和形式进行信息发布，借助有影响力的媒体和平台提升品牌形象，避免因渠道和平台的因素导致品牌形象受损。在医疗服务的过程中，我们需在设施设备、流程手续、信息传输等多个方面采取有效的安全措施，保护医者和患者的隐私。在力所能及的情况下，可以增设VIP通道、VIP病区等服务，增强患者的安全感。

7．内倾直觉情感知觉型（INFP）

INFP类型的群体具有理想主义情怀，希望外部和自己的价值观是统一的；好奇心重，观察力敏锐，崇尚艺术，喜好自由，反感被命令或强制。针对此类群体，我们应避免采用简单的、填鸭式的形式和手段，要对传播的内容进行精心打磨和专业化的包装，保持品牌形象在美学上的舒适性；避免因对医疗技术和病例不恰当的展示引发他们的抵触。在品牌传播中要跳出医学思维的局限，将艺术的灵性和医学相结合，用艺术增强品牌的亲和力，用艺术的感染来增强品牌的说服力，丰富品牌形象。

8．内倾直觉思维知觉型（INTP）

INTP类型的群体安静而内向，喜欢理论性和抽象性的事物，不热衷于社交活动；擅长逻辑分析，不易冲动和感情用事，对自己感兴趣的品牌会持续关注。针对此类群体，与其绞尽脑汁地拉拢，不如用科学的知识和有逻辑的事实证明医院的品牌实力。医学科普是与这类群体建立品牌信任的最佳方式，我们可以根据季节特点、医院的学科特色、公众关注的热点制定周期性的科普方案，采取视频、图文、交互等丰富多彩的形式，通过各种平台普及疾病预防和健康保健知识，展示医院技术水平和学科服务能力，在直观的、轻松的、有料的健康知识传播过程中，消除他们的疑惑和对医院的陌生感，积累品牌信任和公信力。

9．外倾感觉思维知觉型（ESTP）

&P类型的群体乐观向上，不喜欢理论和抽象的事务，注重实际结果和物质利益；爱好时尚，对品牌的评价多来自亲身感受和长期体验。针对此类群体，医院品牌建设要善于追热点，用心创造符合其文化诉求的展现形式和内容；要善于赶时髦，选择他们喜欢的媒体和平台，通过流行元素与品牌要素的有机结合，不断创造出有新鲜感的品牌话题。品牌推广过程中要多用鲜活的案例和真实的数据来展现医院的医疗服务能力；要定期举办形式丰富的院务公开和医务公开活动，增加公众参与医院管理和医疗活动的透明度；要用现身说法增强品牌的说服力，与患者共同培育品牌。

10．外倾感觉情感知觉型（ESFP）

ESFP类型的群体爱好集体活动，擅长交际，注重现实利益，适应能力强，对于新品牌的接受、包容程度高。针对此类群体，我们要重视医院品牌的社交属性，采取多种形式加强医院与社区居民、与患者、与媒体、与网民的多层次交流，从多个层面加深与公众的沟通，树立医院亲切、可信的品牌形象。在品牌维护的过程中，医院要拿出诚意，注重创意和灵活性，通过健康卡、纪念品、积分兑换、活动奖励等方式与患者进行积极的互动，让其不断体会到医院品牌带来的获得感，增强对品牌的感情。