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§二打造医院文化注意这几点（第1页）

§二、打造医院文化，注意这几点

文化建设没有统一的模板，我们需要顺应时代的需求，围绕医院的品牌战略，坚持以人为本、全员参与、因地制宜、内外一致的原则，一步一个脚印，构建出充满人性关怀、特色鲜明、富有竞争活力的医院文化体系。

1．医院文化建设的四个阶段

根据现代医院的管理特征，可以将医院文化的构建分为四个阶段。

（1）调研阶段，摸清家底

成立由医院主要负责人任组长的医院文化建设领导小组，组建工作专班，明确责任分工。采取问卷调查或分类座谈的方式，对医院面临的发展环境、医院文化建设的现状、各部门对医院发展的构想进行全面的调查。了解医院所处的环境，明确医院文化建设面临的形势和行业趋势，摸清医院在文化建设中存在的短板，掌握医院院科两级文化建设现状，做到心中有数。同时，积极学习考察行业内优秀医院和国内优秀团队的做法，借鉴相关经验，拟定医院文化建设的目标。在此阶段，医院可以组织医院文化工作动员会议，对员工进行理念预热，让员工认识到开展医院文化建设的必要性和重要性，为医院文化建设营造良好的氛围。

（2）设计阶段，提炼共识

围绕医院的品牌战略，依据相关政策文件的精神，结合调研阶段所掌握的实际情况，按照导向性、创新性、激励性、差异化、人性化、公益化的原则，把准医院文化的脉络，提炼文化特色。采取重点访谈和书面意见征求的方式，请行业专家为医院品牌建设建言献策，请本地区知名人士、患者代表、合作伙伴、医院离退休职工、医院领导、在职职工代表回忆他们在与医院接触或工作的过程中最难忘的人和事，收集他们对医院理念精神的理解和评价，在对这些品牌印象进行归纳后，概括、提炼、创造出能代表医院文化理念的词语，通过讨论修订，形成医院的理念共识。以此为基础，对医院文化建设的理念体系、组织体系、制度体系、运行体系、标识形象识别体系、评价体系进行设计，制定医院文化建设的可行性方案。

（3）推广阶段，强化责任

根据实施方案的要求对医院相关制度进行修订完善，从工作流程、岗位职责、经费保障、人员配置上满足医院文化建设的需要。启动覆盖全院的医院文化知识专题培训，围绕医院文化的四个层面对全体员工进行价值理念、职业道德、沟通能力、行为规范、人文关怀等方面的培训，让医院文化建设获得全员的认同和支持。依照责任分工，对医院文化建设实施方案进行工作任务分解，制定量化指标，指定负责人，督导工作进度，确保工作取得实效。优化医院布局，明确标识形象，完善服务设施，营造舒适的人文环境。规范服务礼仪，改造服务流程，提供人性化的健康服务。注重科技引领，强化风险管理，确保优质适宜的医疗质量。优化管理模式，推行一体化管理，加强多方互动，激发内部活力。培植文化亮点，培育先进典型，打造文化特色，提升品牌影响力。

（4）修正阶段，壮气提质

充分利用现代化的管理工具，对医院文化建设工作实施情况进行动态监测和考评，对工作进度和发现的问题及时查漏补缺。建立非惩罚性报告机制，鼓励员工如实反映文化建设过程中存在的难点和困惑，听取他们的意见和建议，对涉及的环节和流程加以调整完善。畅通信息沟通渠道，积极通过各种平台或组织会议、专题活动、发放问卷等方式收集公众的反馈信息，评估医院文化建设的阶段性成果，及时对工作成效显著的部门和个人给予奖励，持续改进工作措施，打造环境好、品德好、质量好、服务好、团队好、评价好的人文品牌医院。

2．医院文化建设过程中的五点注意事项

（1）必须与医院领导层的理念相吻合

医院文化建设是一项需要长期投入的系统工程，不是一个人或一个部门可以完成的，必须依靠医院领导层的支持和授权。只有加强与医院领导层的沟通，准确领会领导意图，领悟管理理念，将文化建设的目标与医院领导对医院的发展定位相适应，将文化建设的方案与医院领导层的管理意图相契合，获得医院领导层的认可，才能确保医院品牌文化建设的构想顺利实施。

（2）必须与大众文化的需求相符合

医院文化服务于公众，被公众检视。医院文化只有紧贴时代特征，倾听民生疾苦，积极回应公众需求，才能获得公众发自内心的喜爱和认可。在内涵提炼上，医院文化要符合公众对身心健康的期望、对医疗技术和医疗服务的期待、对医者职业道德和言行的期许；在表达形式上，要用公众喜闻乐见的展现手法和传播手段，通过多种渠道和方式展示医院文化，才能吸引公众的关注和参与。

（3）必须与地域文化的特色相融合

公众对医院文化的接纳理解与其自身的文化背景密切相关，地域风俗的差异会让人们对医院品牌产生不同角度的解读，影响文化的辐射效果。只有将医院文化与地域文化相融合，才能增强品牌的亲和力，打消人们的顾虑和不解。

（4）必须与受众的个体感受相糅合