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第8章（第1页）

这几天的事情压得林牧睡不踏实。

天刚蒙蒙亮，他就醒了。

清晨的空气还带着未散尽的凉意，再过一两个钟头，日头一烈，猪场就该跟个蒸笼一样了。他得赶在这之前去把消杀做完。

不出意外，昨晚又死了二十多头猪。

林牧摸出手机，拨通了村里负责人的电话，响了好一阵才被接起。

那头的人显然还没醒透，声音含糊：“谁啊……这么早……”

“桂二嫂家的，”林牧的声音很平静，听不出什么情绪，“麻烦上午来一趟，处理下瘟猪。”

“行……欸，还是等下午吧，我到时候统一安排拖拉机，”那头的人叹了口气，“这日子，什么时候才算完啊。”

林牧没接话，目光扫过空了不少的猪栏。

半晌，他才低声开口，像是对自己说，又像是回答电话那头：“快了。死完了，就差不多了。”

消杀完，林牧累到无以复加。

他简单收拾了一下，开始睡起回笼觉。

直到手机铃声猛地响起。

林牧困得睁不开眼，摸索着从床头柜上找到手机，迷迷糊糊看到是个400开头的陌生电话。

“喂？”他接通，声音沙哑。

“您好，牧康保险。”客服小哥的声音低沉有磁性。

林牧没反应过来，随口“嗯”了一声：“哪里？”

“牧康保险。”客服小哥又重复了遍，“请问是林先生吗？”

听清“牧康”两个字，林牧的瞌睡瞬间醒了大半，他一骨碌爬起来：“对，是我。”

客服小哥：“林先生您好，这次给您致电……”

林牧不想听那些没有意义的场面话，迫不及待打断他：“说重点！”

客服小哥一顿，但职业化的礼貌丝毫未减：“……关于您于5月16日反馈的退保问题，经我们再次核实，当时的退保手续是由投保人委托家属代为办理的，签字人是一位名叫彭桂的女士。系统记录显示，确实不存在您所说的，在投保人不知情的情况下被恶意退保的情况呢。”

林牧：“……”

果然和他预料的一样。

他深吸了一口气，强压下瞬间翻涌的情绪，尽量让声音保持冷静：“好，我现在有两个问题。”

“您请说。”

“第一，在你们牧康购买政策性农业保险不到两个月就办理退保，这种短期操作，本身是否符合国家扶持农业保险的政策初衷和行业规范？”

“……”客服小哥沉默了片刻，像在组织语言，随后道，“相关的操作都是基于双方自愿原则完成的呢，我司绝不存在任何强制购买或恶意引导退保的行为哈。”

典型的规避话术，看似滴水不漏，却完美地绕开了问题的实质。

林牧心里的火“噌”地一下冒了上来，语气骤然冷硬：“你别跟我扯这些套话！你就正面回答我，这种操作，算不算违规？”

“算，还是不算？！”林牧说完，电话那端再次陷入短暂的沉默。

几秒后，客服小哥道：“林先生，我理解您的心情。但我们系统内部核查显示，所有的流程都是按规定完成的，退保申请也经由客户方签字确认，确实不存在您质疑的违规情况哈。”

林牧锲而不舍，一字一顿地重复：“我问的是，算、还、是、不、算？！”

“抱歉呢林先生，如您对此有疑问，建议您可以自行查阅相关的政策条文哈。”客服小哥开始踢皮球。

林牧强压怒火，抛出第二个问题：“好，第二个问题！你刚才说是‘委托办理’，那你们后台有收到投保人本人签署的书面委托书吗？”

客服小哥：“我们后台有收到并审核了代办人与投保人的亲属关系证明。”

“亲属证明能代替委托书吗？”林牧气结，声音不由得提高，“就算是亲属代办，按照流程，你们至少应该对投保人本人进行一次电话回访核实吧？你们做了吗？有录音证明那是投保人本人的真实意愿吗？！”

“还有，”林牧越说越激动，语速加快，“彭桂是我母亲，她今年快五十了，平时连智能手机都不太会用，你告诉我，她是怎么独立完成你们APP上那一系列复杂的投保和退保操作的？这合乎常理吗？”