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§六如何打造医院品牌的影响力（第5页）

·　员工能够承受当前的工作压力。

·　员工需要投诉时，能及时通过医院的相关程序和渠道解决。

·　医院支持员工的学术科研需求，有相关机制予以保障。

·　医院鼓励员工参与医院管理，实行院务公开。

·　医院关注员工及其家属的身心健康。

·　与同类型医院相比，本医院的晋升机会比较多。

·　与同类型医院相比，本医院的薪酬比较高。

·　与同类型医院相比，本医院的各项福利比较好。

·　员工近五年未考虑离职。

·　员工会向同行和求职者推荐医院。

（4）社会评议

社会评议维度的具体标准包括：

·　医院的功能、任务和定位明确，符合卫生区域规划；规模适度，达到设置标准。

·　医院遵守法律法规，依法执业，能主动履行相应的社会责任和义务。

·　医院能提供与功能和任务相适应的医疗技术服务，符合医学伦理原则，技术应用安全、有效；能承担所在区域的医疗救治、突发公共卫生事件和重大事故灾害的紧急医疗救援与紧急救治任务。

·　医院能完成法定和政府指定的公共卫生服务、突发事件紧急医疗救援、援外、国防卫生动员、支农、支边和支援社区等任务。

·　医院管理规范有序，运行指标、质量管理指标符合相应标准，学科建设水平在所在区域有一定影响力。

·　医院坚持公益性，积极开展各种形式的健康教育和健康干预指导，主动帮扶弱势群体，公众形象良好。

·　医院尊重公众知情权，能及时向社会公开医院管理、服务质量、服务价格及公众关注的有关信息，与媒体和公众沟通渠道通畅，态度诚恳。

·　医院有以患者为中心、植根于本院理念并不断物化的特色价值趋向、行为标准的医院文化。

·　医院尊重、关爱患者，有相关制度保障患者的合法权益，尊重患者的民族习惯和宗教信仰。

·　医院有医德医风管理的组织体系和相应制度，有畅通的投诉渠道，有专门部门统一接受、处理患者和员工投诉，及时处理并答复投诉人。

·　医院后勤支持系统功能完善，消防系统、特种设备、危险品管理、医疗废物、废液管理符合国家相关法律法规和标准，能为公众提供安全、环保的医院环境。

·　医院有社会满意度测评指标体系并开展社会评价活动，有持续改进措施并得到落实。

·　医院重视党建工作和廉政建设，基层党建有亮点、有特色，员工遵纪守法，无违法违纪案件。

·　舆情处置及时，无紧急信息及重大信息迟报、漏报、误报、瞒报等情况。

·　综合治理、信访维稳、消防、安全生产、保密及内部计生管理等工作任务完成良好，无恶性治安案件、大型群体性事件、安全责任事故、失泄密案件。

在收集和分析以上指标时，我们必须注意到：对医院品牌影响力的评估，其调查对象的主观感受强，可能会存在某种偏见或应激反应，影响问卷结果的真实性。对此，我们要通过扩大抽样范围，选取合适的数据统计分析方法进行客观评价。

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登封市人民医院为何能引来众人点赞

距离少林寺不过13。4千米的万岁峰下是登封市人民医院，这是一所有着近70年历史的医院。怎样做，才能让登封市的市民们像爱戴少林寺一样，为登封市人民医院感到自豪？

医院进行自我诊断，通过数据分析，对医院品牌的现状有了清晰的认识，进而制定出五年发展规划，给自己定了一个小目标：大病不出县。

国务院办公厅印发的《关于推进分级诊疗制度建设的指导意见》对“大病不出县”的要求是：县域内就诊率提高到90%左右。而当时，河南省的县域患者外转率高达22。93%，不说登封市内的老百姓了，不少医护人员的亲人生病了都跑去郑州或者北京看病。要把县城患者外转率降到10%以内？很多人觉得他们在吹牛。

面对质疑，全院上下决心用实干去证明。为了尽快提升技术服务水平，医院领导带队，到大城市、大医院求专家带教指导，合作共建。医院的胸痛中心、卒中中心、医学影像中心等17个“医学中心”就这样陆续从无到有奇迹般地建立起来了。

为了提升患者就诊体验，医院花大气力改善病区条件，导入视觉识别系统，提高就医舒适度，让患者来医院看得养眼、住得舒坦。但光靠环境优化、医疗技术和设备保障，还不足以做到“大病不出县”。为提高疾病早期发现、早期诊断、早期治疗的成功率，医院为全市15家乡镇卫生院、2家社区服务中心和3家民营医院免费发放了远程网络心电图仪，建立起区域内的“网络心电会诊平台”，数据实时传输，病人随时收治，不到两年，就收集到78000人次的心电图数据，提前发现和救治了221名心梗病人，使得该平台成为名副其实的心安保障网。医院还开发了覆盖全市乡镇卫生院及社区卫生服务中心的“登封市区域医疗协同服务平台”，不仅让各家医疗机构的医护人员方便地在线互助协作，提高服务效率和准确率，还增进了医患沟通互动，使一批专家成为本地知名的医疗大V，大批公众成为医院忠实的粉丝。

这几招使医院的服务质量在短短5年得到了惊人的提升，肿瘤科、普外科、心胸外科、心血管内科在全省同类医院中遥遥领先，医院多个学科被评为河南省县级医院临床重点学科，获国家专利两项、省部级科技成果奖两项。医院被授予国家级“脑卒中筛查与防治基地”和国家级“胸痛中心”，成为全国县级医院中的先进典型。医院用实力和诚意获得了群众的认可，患者外转率控制在3。39%，“大病不出县”变成了现实！