笔趣阁

§六如何打造医院品牌的影响力（第4页）

·　医生服务态度和善有礼。

·　医生定期查房，及时了解患者的病情发展和治疗进程。

·　医生认真听患者讲述病情，并对其进行仔细的检查。

·　医生用患者听得懂的方式向其解释检验、检查结果、病情诊断、治疗方案、预后情形和可能的医疗风险。

·　医生的诊断和治疗水平达到患者的预期，患者信任医生提供的治疗方案。

·　医生在接诊、检查或治疗过程中注意保护患者的隐私，尊重其民族习惯和宗教信仰。

·　护士态度友善，能够仔细倾听患者的诉求，耐心回答其疑问，并尽可能满足其要求。

·　患者在按过床头呼叫铃之后，总能及时得到帮助。

·　用药前，护士能认真核对患者的身份，并清楚地告知药物的名称、功能、用法、用量、注意事项和可能的不良反应。

·　当患者感到疼痛难忍或不舒适时，医护人员能及时处理，尽力帮助其缓解。

·　在患者需要饮食指导、康复指导、心理疏导时，医护人员能给予帮助。

·　护士的护理操作水平达到患者的预期。

·　在进行诊疗和护理操作时，护士注意保护患者的隐私，尊重其民族习惯和宗教信仰。

·　住院期间，如需要手术，患者能够得到及时的安排。

·　住院期间，如需要手术，医生能在术前详细告知手术目的、手术方案和风险，以及其他可选择的替代方案，尊重患者的合法权益。

·　住院期间，患者如接受手术，麻醉医生能够及时跟进其术后镇痛工作。

·　医院提供的餐馆、购物、停车、通信等生活服务能满足患者及其家属的需求，尊重其民族习惯和宗教信仰。

·　医院工作人员尊重来探视患者的亲友。

·　住院期间，患者的抱怨和不满能够及时得到回应。

·　医院对患者住院期间的费用情况进行及时、明确的告知，并开设多种查询途径和快捷缴费途径。

·　本次住院医疗费用符合患者的预期。

·　当有需要的时候，患者还会选择来本院就医。

·　患者愿意向家人、同事、好友、媒体推荐这家医院的服务。

（3）员工感受

员工感受维度的具体标准包括：

·　员工知晓医院的战略目标和发展规划，认同医院的价值理念。

·　员工认可医院领导团队的领导能力。

·　员工对医院提供的工作场所、服务设施感到满意。

·　员工认为其人格得到尊重，自身权益得到重视。

·　员工认为其工作岗位能发挥个人能力和专长。

·　员工认为自己能够在工作中取得成绩，有自豪感和工作积极性。

·　员工认为自己的工作得到了预期的物质回报。

·　员工认为自己能得到公平公正的工作岗位晋升机会和职业发展机会。

·　员工对自己薪酬之外的各项福利（包括假期培训等）感到满意。

·　员工对人身安全防护和医院感染防护感到满意。

·　员工对医院的后勤服务感到满意。

·　员工与同事和上级沟通良好，关系和睦；团队氛围积极向上。