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§三高明的语境能让大家情投意合（第1页）

§三、高明的语境，能让大家情投意合

1．营造语境要迎合公众的心理

成功的医院品牌运营者善于把握品牌传播对象的心理。

（1）传统心理

仁、义、礼、智、信、忠、孝、悌、节、恕、勇、让等是国人世代传承的传统心理，符合重情守义、和谐仁爱的道德倾向的医院品牌更容易获得公众的认可和信任。

（2）尚美心理

在听觉和视觉上，公众偏爱张弛有度的语音和节奏、精美的构图和画面。舒适的感官体验能带给人心理的愉悦，语境的美感拉近了人们和品牌的心理距离。

（3）权威心理

有影响力的专业人士对医院的认可和推荐会缩短公众对医院品牌的推理求证时间，借用名人效应来构建品牌语境，能消除公众对医院品牌的陌生感与警惕心理。

（4）从众心理

个体容易受到周边人群的影响，在认知判断和行为选择上表现出符合公众舆论期望或多数人行为的取向。

（5）好奇心理

对新生事物和未知领域的探究欲使公众主动寻求品牌信息，获得知识满足和心理补偿。在语境营造中制造悬念，给公众留下想象空间，能促使公众主动接近品牌。

（6）恐惧心理

人本能会恐惧疾病、痛苦、死亡。在语境中强调医院对这些恐惧符号的消除，能够缓解人的焦虑，增强其对品牌的依赖感。

（7）锚定心理

人们在选择时容易受到第一印象的影响，产生先入为主的预估预判。这种主观判断会成为公众选择医院的思维向导。

2．营造语境要注意角色互换

品牌认知离不开沟通，沟通离不开语境，只有从品牌传播对象的角度出发，给予其心理上的尊重与满足，才能得到其信任。

（1）注重个性塑造，避免生硬无奇

个性化的语境表达会带给公众耳目一新的感官及心理体验，形成品牌差异。具体而言，就是要善于将枯燥的符号进行形象化解读和画面化表达，在公众脑海中形成鲜活的图像记忆；要注重公众的心理感知，将品牌传播的内容轻松化，让公众在语境里感到心灵的放松愉快，从而让医院的品牌形象更清晰。

（2）注重美学体验，避免低质恶俗

品牌是医院价值观的体现，在语境要素的搭配组合中，其表现手法、演绎形式都须符合公众审美的标准，满足公众对品牌的美学期望。要善于借鉴传统文化的优秀成果，结合信息技术和流行文化元素进行语境营造，给人赏心悦目的品牌印象。