笔趣阁

§六如何打造医院品牌的影响力（第2页）

·　门诊工作人员仪表整洁、言行举止规范，佩戴工作卡。

·　医院提供多种预约挂号方式，挂号便捷。

·　挂号窗口工作人员服务和善，能耐心解答患者的疑问。

·　挂号窗口的排队时间可以接受。

·　收费窗口工作人员态度友善，能耐心解答患者的疑问。

·　收费窗口秩序良好，支持移动支付和银行卡支付等多种支付方式。

·　收费窗口的排队时间可以接受。

·　候诊秩序良好，叫号有序、清晰。

·　候诊时间可以接受。

·　医生态度友善，能仔细听患者讲述病情，并根据患者的讲述对其进行规范的检查和用药。

·　医生能用患者听得懂的方式向其解释检验、检查结果、病情诊断结果和治疗方案。

·　医生的诊断和治疗水平达到患者的预期，患者信任医生提供的治疗方案。

·　护理操作中，护士态度友善，能够倾听患者的需求，解答患者的问题。

·　护士的护理操作水平达到患者的预期。

·　在就诊过程中，医护人员注意保护患者的隐私，尊重其民族习惯和宗教信仰。

·　在等候检验、检查时，排队的时间合理，排队秩序良好，叫号有序、清晰。

·　在进行检验、检查时，医护人员态度友善，能够清晰说明检查步骤和需要注意的问题。

·　在检验、检查过程中，医护人员注意保护患者的隐私，尊重其民族习惯和宗教信仰。

·　检验检查结束后，出报告的时间符合患者的预期。

·　患者可以通过网络查阅和收取报告结果。

·　取药窗口排队的时间可以接受。

·　取药窗口工作人员和善有礼，能耐心解答患者的疑问。

·　医院提供的餐饮、购物、停车、通信等生活服务能满足患者及其家属的需求，尊重其民族习惯和宗教信仰。

·　看病期间，患者的抱怨和不满能够及时得到回应，有专人处理。

·　门诊医疗费用符合患者的预期。

·　医院有门诊服务志愿者，提供公益服务岗位。

·　当有需要的时候，患者还会选择这家医院就医。

·　患者愿意向家人、同事、好友、媒体推荐这家医院的服务。

②患者急诊服务体验

·　急诊区域的各类指引标志清晰、准确、易懂、美观。

·　急诊区域空间布局合理，方便就诊。

·　急诊区域的便民服务设施、无障碍设施、急救设施齐备，使用方便。

·　急诊公共区域清洁、舒适、安全，有防跌倒和突发事件处置措施。

·　急诊卫生间清洁、无异味，有求助呼叫按钮，有残障人士厕位或婴儿卫生台等便民设施。

·　急诊工作人员仪表整洁、言行举止规范，佩戴工作卡。

·　急诊挂号人员态度和善有礼貌，能耐心回答患者及其家属的疑问。

·　急诊挂号排队时间可以接受。