笔趣阁

§六如何打造医院品牌的影响力（第3页）

·　医院提供多种急诊挂号方式。

·　医院有针对特殊群体的急诊绿色通道和救助措施。

·　急诊分诊人员态度友善，指引清晰。

·　候诊秩序良好，分诊叫号有序、清晰。

·　候诊时间可以接受。

·医生能够快速响应患者的需求，安抚其情绪。

·医生能清晰、准确地为患者做出病情诊断，提供治疗方案。

·　医生的诊断和治疗水平达到患者的预期。

·　就诊过程中，急诊医生注意保护患者的隐私。

·　护士在输液前对就诊者的身份及用药进行细致严谨的核对。

·　护士的护理操作水平达到患者的预期。

·　护士在护理操作的过程中注意保护患者的隐私。

·急诊收费窗口工作人员态度和善，能耐心回答患者及其家属的疑问。

·　缴费窗口排队有序，有多种便捷的支付方式。

·　缴费等候的时间可以接受。

·　取药窗口呼叫清晰，等候的时间可以接受。

·　在等待检验、检查时，等候的时间可以接受。

·　在进行检验、检查时，医护人员态度友善，能耐心解答患者的疑问。

·　在进行检验、检查时，医护人员注意保护患者的隐私。

·　检验、检查结束后，出报告的时间符合患者的预期。

·　患者向医院反馈有关问题的渠道畅通，能得到及时、有效的回应。

·　急诊救治期间，医院能提供让患者及其家属满意的停车、餐饮、通信等生活服务。

·　急诊患者的人身安全和财产安全得到保障，在紧急状态下，被抢救者的私人物品能得到妥善寄存。

·　本次急诊医疗费用符合患者的预期。

·　当有需要的时候，患者还会选择这家医院就医。

·　患者对医院急诊服务感到满意，愿意向家人、同事、好友、媒体推荐这家医院的服务。

③患者住院服务体验

·　住院病区的引导标志清晰、准确、易懂、美观。

·　住院病区公共区域清洁、舒适、安全，有医院文化特色。

·　住院病区生活设施齐全，有无障碍设施和预防意外事件的设施。

·　住院病区卫生间环境清洁、无异味，有求助呼叫按钮，有防盗安全措施。

·　医院提供给患者的床铺、被褥、病员服等物品整洁干净、无异味。

·　病区工作人员态度友善，主动为患者提供帮助。

·　病区工作人员仪表整洁、言行举止规范，佩戴工作卡。

·　入院手续办理顺畅方便，等候时间可以接受。

·　办理入院的工作人员服务和善有礼，能为患者及其家属解答疑问。

·　入院时，护士向患者清楚介绍了主管医生、主管护士和注意事项。